Ogólne warunki świadczenia usług przez Cartomycet
Prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszym Regulaminem przed dokonaniem rezerwacji wycieczki. Dokonanie rezerwacji oznacza akceptację poniższych warunków.
1.1. Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady świadczenia usług turystycznych przez Cartomycet Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 142, 00-061 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP 1234567890, REGON 123456789 (dalej "Cartomycet" lub "Organizator").
1.2. Cartomycet świadczy usługi turystyczne w rozumieniu Ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz. U. z 2017 r., poz. 2361) oraz posiada wpis do Rejestru Organizatorów Turystyki i Przedsiębiorców Ułatwiających Nabywanie Powiązanych Usług Turystycznych prowadzonego przez Marszałka Województwa Mazowieckiego pod numerem 12345.
1.3. Cartomycet posiada gwarancję ubezpieczeniową w zakresie odpowiedzialności cywilnej na wypadek niewypłacalności, zgodnie z wymogami ustawy, wystawioną przez TU Europa S.A. o numerze GT 12/2023.
1.4. Definicje:
2.1. Zawarcie umowy o udział w imprezie turystycznej następuje poprzez:
2.2. Przed zawarciem umowy Organizator udziela Podróżnemu standardowych informacji za pośrednictwem odpowiedniego formularza informacyjnego, stanowiącego załącznik do ustawy, a także informuje o:
2.3. Umowa zostaje zawarta w momencie dokonania wpłaty zaliczki przez Podróżnego, po uprzedniej akceptacji warunków uczestnictwa.
2.4. Osoba dokonująca rezerwacji w imieniu innych osób przyjmuje na siebie odpowiedzialność za dotrzymanie warunków umowy przez wszystkie zgłoszone osoby.
3.1. Przy zawarciu umowy Podróżny zobowiązany jest do wpłaty zaliczki w wysokości 30% ceny imprezy turystycznej. Pozostała część ceny powinna być wpłacona nie później niż 30 dni przed rozpoczęciem imprezy.
3.2. W przypadku zawarcia umowy w terminie krótszym niż 30 dni przed rozpoczęciem imprezy, Podróżny jest zobowiązany do wpłaty całości ceny w momencie zawarcia umowy.
3.3. Brak wpłaty w terminach określonych w punktach 3.1 i 3.2 oznacza rezygnację Podróżnego z imprezy turystycznej i uprawnia Organizatora do rozwiązania umowy bez dodatkowego wezwania do zapłaty.
3.4. Płatności można dokonać:
4.1. Cena imprezy turystycznej obejmuje świadczenia wymienione w umowie.
4.2. Organizator zastrzega sobie prawo do podniesienia ceny imprezy po zawarciu umowy tylko w przypadku:
4.3. Podwyższenie ceny może nastąpić nie później niż 20 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej.
4.4. O zmianie ceny Organizator niezwłocznie powiadamia Podróżnego w sposób jasny i zrozumiały, wraz z uzasadnieniem i obliczeniem zmiany.
4.5. Jeżeli podwyżka ceny przekracza 8% całkowitej ceny imprezy turystycznej, Podróżny może:
5.1. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany warunków umowy przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, jeżeli zmiana jest nieznaczna i poinformuje o niej Podróżnego w sposób jasny, zrozumiały i widoczny, na trwałym nośniku.
5.2. Jeżeli Organizator przed rozpoczęciem imprezy jest zmuszony do zmiany głównych właściwości usług turystycznych, nie może spełnić specjalnych wymagań Podróżnego lub proponuje podwyższenie ceny przekraczające 8% całkowitej ceny, niezwłocznie powiadamia o tym Podróżnego i może zaproponować:
5.3. Podróżny w terminie 7 dni od otrzymania powiadomienia o zmianach informuje Organizatora o swojej decyzji.
5.4. W przypadku odstąpienia od umowy przez Podróżnego z powodów określonych w pkt. 5.2, Organizator zwraca wszystkie wpłaty dokonane przez Podróżnego w terminie 14 dni od rozwiązania umowy.
6.1. Podróżny może odstąpić od umowy w każdym czasie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, składając stosowne oświadczenie na trwałym nośniku.
6.2. W przypadku odstąpienia od umowy przez Podróżnego, Organizator może żądać opłaty za odstąpienie w wysokości zależnej od tego, w jakim czasie przed rozpoczęciem imprezy doszło do odstąpienia od umowy, a także od spodziewanych oszczędności kosztów oraz spodziewanego dochodu z tytułu alternatywnego wykorzystania danych usług turystycznych.
6.3. Opłata za odstąpienie wynosi standardowo:
6.4. Podróżny może odstąpić od umowy przed rozpoczęciem imprezy bez ponoszenia opłaty za odstąpienie w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego.
7.1. Organizator jest odpowiedzialny za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych umową.
7.2. Podróżny ma obowiązek niezwłocznie poinformować Organizatora o wszelkich niezgodnościach stwierdzonych w trakcie realizacji imprezy turystycznej.
7.3. Organizator jest zobowiązany do udzielenia odpowiedniej pomocy Podróżnemu, który znalazł się w trudnej sytuacji. Pomoc polega w szczególności na udzieleniu odpowiednich informacji dotyczących świadczeń zdrowotnych, władz lokalnych oraz pomocy konsularnej, a także na pomocy w skorzystaniu ze środków porozumiewania się na odległość oraz znalezieniu alternatywnych usług turystycznych.
7.4. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, jeżeli:
8.1. Organizator zawiera na rzecz Podróżnych uczestniczących w organizowanych przez siebie imprezach zagranicznych ubezpieczenie kosztów leczenia i następstw nieszczęśliwych wypadków. Informacje dotyczące tego ubezpieczenia oraz Ogólne Warunki Ubezpieczenia są dostępne na stronie internetowej Organizatora oraz są przekazywane Podróżnemu przy zawarciu umowy.
8.2. Organizator zaleca dodatkowo zawarcie przez Podróżnego umowy ubezpieczenia kosztów rezygnacji z udziału w imprezie turystycznej.
9.1. Podróżny ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności zaistniałych w trakcie realizacji imprezy turystycznej.
9.2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Podróżnego i danej imprezy turystycznej, a także uzasadnienie reklamacji i określenie żądania Podróżnego.
9.3. Reklamację można złożyć w formie pisemnej na adres siedziby Organizatora lub drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected].
9.4. Organizator rozpatruje reklamację i udziela Podróżnemu odpowiedzi w formie pisemnej najpóźniej w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. W przypadkach szczególnie skomplikowanych termin ten może być przedłużony, o czym Organizator poinformuje Podróżnego.
10.1. Administratorem danych osobowych Podróżnych jest Cartomycet Sp. z o.o.
10.2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
10.3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Organizatora.
11.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy:
11.2. Wszelkie spory mogące wyniknąć w związku z realizacją zawartej umowy, strony będą rozstrzygać polubownie, a w przypadku braku porozumienia, spór będzie rozstrzygany przez właściwy sąd powszechny.
11.3. Podróżny będący konsumentem ma możliwość skorzystania z alternatywnych metod rozstrzygania sporów, w tym z internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich, dostępnego za pośrednictwem platformy ODR (Online Dispute Resolution), pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
11.4. Organizator informuje, że podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest Inspekcja Handlowa – Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Warszawie (www.wiih.org.pl).
11.5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 października 2023 r.
Ostatnia aktualizacja: 1 października 2023 r.